Support Engineer (H/F)

Job description

 

Votre Poste

Au sein d'une équipe de 6 personnes, votre rôle est d'accompagner les clients sur des problématiques techniques pointues en répartissant des solutions concrètes et rapides.

Votre objectif?

  • Guider les utilisateurs, les soutenir en cas de problème,
  • Apporter le conseil dont ils ont besoin pour répondre à leurs attentes,
  • Porter la voix du client au sein de Centreon.

Une formation de mise à niveau sera dispensée en début de collaboration. 

 

Missions

  • Réceptionner, qualifier et anticiper les besoins clients
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents
  • Mettre en place des solutions de contournement
  • Escalader les sujets de N3 à la R&D et assurer la coordination des actions
  • Partager et capitaliser la connaissance acquise en intervention
  • Contributeur à l'amélioration des produits et services
  • Projets internes (scripts de déploiement, procédures et meilleures pratiques)

Job requirements

Les must have pour postuler:

  • Vous avez de solides connaissances de l'environnement Linux (Préférences CentOS, RedHat)
  • Vous avez le sens du service et de la relation client
  • Vous avez une communication orale et écrite pour échanger avec les utilisateurs en France et à l'international
  • Vous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour connaître les besoins réels du client
  • Vous aimez travailler en équipe
  • Vous faites preuve d'une bonne gestion du stress lors de périodes de fortes charges ou lors d'incidents critiques
  • Anglais opérationnel (écrit et oral)

 

Les plus qui font la différence :

  • Utilisation ou mise en place d'outils de supervision
  • Connaissances en développement (Perl, Bash, PHP)
  • Vous êtes sensible à l'environnement Open-Source
  • Espagnol pour N / A (écrit et oral)