CRM Manager (H/F)

Au sein de l’équipe Transformation, votre rôle consiste à déployer, opérer et administrer différents outils logiciels métiers, afin de soutenir l’activité des Business Units de l’entreprise (Sales, Marketing, Finance, Customer Success entre autres), avec un focus sur l’outil CRM.

Vous serez le ou la garant(e) du bon fonctionnement et du bon usage des outils, vous identifierez les problèmes et élaborerez des solutions durables pour y répondre. Vous assurerez également la formation aux outils et le traitement des incidents signalés.

Missions :

• Assurer la configuration, l’opération et la maintenance des outils utilisés en interne, avec un focus sur l’outil CRM

• Garantir la cohérence de la stack d’outils internes

• Collaborer avec les équipes métier pour comprendre leur activité et leurs besoins, et proposer des solutions logicielles appropriées

• Former les équipes (dont les nouveaux arrivants) à la bonne utilisation des outils

• Fournir un support technique aux utilisateurs

• Assurer la qualité des données en effectuant des audits réguliers et des actions correctives

• Participer à l'élaboration de rapports et de tableaux de bord pour le suivi des performances.

Une connaissance préalable de Salesforce est indispensable. Une connaissance d’Odoo serait un plus.

Profil et compétences

• Vous avez une formation en informatique vous ayant permis de vous familiariser avec différents logiciels dont Salesforce

• Vous êtes méthodique, organisé(e) et proactif(ve)

• Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de communication (français et anglais)

• En véritable caméléon, vous savez travailler auprès de personnes exerçant des métiers très différents allant de la Vente à la Sécurité Informatique en passant par le Marketing