Customer Success Manager (H/F)

Centreon compte aujourd’hui 1100 clients en France et à l’international. Afin d’accompagner notre croissance et dans une volonté de toujours mieux accompagner et satisfaire ses clients et partenaires, Centreon renforce son équipe de Customer Success Manager.

Au sein de l’équipe Customer Success, vous incarnerez notre première valeur “Customer First” et serez le point de contact privilégié et incontournable de nos clients. Véritable ambassadeur du client au sein de Centreon et inversement, vous serez l’élément moteur qui assure le plus haut niveau de satisfaction. Vous portez la relation clients du portefeuille qui vous est attribué et accompagnez nos grands comptes et partenaires au quotidien.

Vous êtes le garant de l’adoption et de la fidélisation à long terme de la clientèle.

Si Customer First et Team Work for Success résonnent en vous, alors ce poste est fait pour vous !

Missions :

• Piloter la relation, la satisfaction et la fidélisation du portefeuille clients qui vous est attribué

• Accompagner et suivre votre portefeuille clients sur l’ensemble du parcours Centreon au quotidien

• Être l’ambassadeur Centreon chez nos clients et le porte parole au sein de notre société

• Récolter, analyser, traduire les avis, impressions, besoins et retours clients, puis porter les sujets de vos clients en interne Centreon

• Développer notre business via la détection de leads, up sell et cross sell avec notre équipe Sales

• Piloter vos indicateurs de performance et agir en conséquence en vue de l’amélioration continue du service

• Désamorcer, limiter et piloter les escalades/crises par votre connaissance parfaite de votre portefeuille et de vos clients

• Gérer des projets de relation clients hors portefeuille: suivi du NPS, enquête de satisfaction, campagnes relationnelles,...

• Travailler avec notre équipe Marketing à la mise en place de divers supports de communication, meetings,...

Profil et compétences

• Vous avez une expérience de minimum 2 ans dans la relation clients de préférence chez un éditeur de logiciel

• Vous êtes connus pour votre aisance relationnelle, votre excellente communication écrite et orale et votre esprit de synthèse

• Vous faite preuve d’empathie, de pédagogie et de rigueur

• Vous avez des connaissances en IT

• Vous êtes connus pour être un facilitateur et vous avez à coeur d’apporter une solution quelque soit la situation à laquelle vous devez faire face

• Anglais courant

Les plus qui feront la différence :

• Votre peps et votre bonne humeur

• Vous êtes et incarnez Customer First

• Vous faite preuve d’empathie et d’écoute

Ce que nous offrons :

• Société en forte croissance (+27% 2023) dans un environnement international
• Venez apprécier nos locaux avec terrasse à Olympiades - Métro ligne 14 (immeubles accessibles PMR)
• Remote friendly : 3 jours de télétravail par semaine possible
• RTT et Carte Tickets restaurant
• Events mensuels et semestriels
• Petits dej mensuels
• Un programme d'Onboarding
• Pleins d'autres avantages --> https://centreon.recruitee.com/qui-sommes-nous